一、预约        就个人体验而言，沃尔沃保养预约有三种方式：        1、4S店售后人员主动致电，4S店会为本店售出或非本店售出但来店做过维保的每辆车和对应车主建立客户关系档案，基于上次保养时的里程数和时间会在下次保养到期前主动致电车主进行提醒；        2、沃世界微信小程序“爱车”-“我的服务”-“养修预约”通道进行自主预约，首界面依次选择经销商、选择服务（保养、检修、事故）、推荐服务和个性化备注，然后下一界面选择日期和具体时间段，下一步选择服务顾问和上门取送车服务后提交即可完成预约。之所以喜欢沃世界这个渠道是因为整个流程中把很多人性化的需求都内嵌了进去，比如在时间段选择上从营业开始到结束以每小时为间隔，每个小时区间在预约时间节点剩余工位数量都实时显示，另比如在最后界面可以选择取送车服务以及时间，实实在在做到了以人为尊的理念。        3、车主致电或者微信联系4S店售后进行自主预约，车主基于上次保养时间和里程自主掌握保养的时间和里程，这种方式依然可以联系4S售后人员代为安排取送车服务。                二、到店施工        1、驾车到店后售后人员主动询问、周车外观检查后接引至接待室，简单交流后下工单并交给车主作交车确认，并将车辆开到施工车间；        2、施工车间技术人员依据工单从库房现领保养配件，我这次做的是机油基础保养、空气/空调滤芯更换、制动液更换、软件升级，所用配件看过确认是沃尔沃官方配件，生产日期也都是22年临近日期。机油我选的是专用嘉实多极护0W20单桶1L装*6，有的店是大桶的，如果车主有需求小桶的可以提出来，店里如果有存货会满足。        （1）机油保养和空气/空调滤芯更换是在4S店渠道投保车辆交强险和商业险时附赠的，根据个人经验商业险保险不论是4S店渠道还是市场上保险公司渠道系统报价几乎是一样的，但是在4S店投保可以沟通赠送与车辆日常使用相关的各种保养，个人感觉很划算而且方便；        （2）制动液更换配件加工时费合计599元，4S售后扫描沃世界车主专属二维码后主动提示有一张300元门店优惠券（忠诚守候券）可以抵扣，另外的299元可以用V值兑换300元售后通用代金券，这次的制动液更换是沃尔沃请客了，当然兑换用的V值也是跟个人的努力分不开滴。                三、展厅及休息区        展厅各功能区划分合理，前端是车辆展示区、业务洽谈区、茶歇吧台区、精品展示区、新车交付区，后端是客户休息区、客户就餐区和办公区，坐在休息区沙发上可以透过落地玻璃窗户看到正在施工的车辆，也可以通过每个工位顶端的监控从休息区大屏幕上查看施工过程。各个区域干净整洁，室内空气有淡淡的香水味，符合沃尔沃简洁简约又不失优雅的风格。

        四、问卷回访        保养结束后例行程序洗车放行，沃尔沃官方微信公众号会推送关于本次保养的评分问卷，结束后有抽奖，运气稍微差点得了30V，第二天4S店售后人员有致电关于保养全过程中的感受、意见和建议，售后跟踪很及时到位。